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2020-05-24
後疫時代 兩棲性消費崛起

新冠病毒疫情持續影響全球經濟,對實體零售、餐飲等產業的衝擊,也從亞洲蔓延至歐美等地。然而民眾減少外出,卻讓線上通路交易活動激增,快速帶動電商平台商機,更讓實體零售與虛擬零售的銷售額出現分水嶺。面對後疫情時代,MIC電商產業資深分析師張筱祺表示,未來將出現實體、虛擬「兩棲性」的消費型態,業者要在後疫情時代中勝出,就需要在虛實通路上全面布局。

經濟部統計處資料顯示,2020年第一季台灣電商占整體零售約8.77%,其中網路銷售額為811億元,較去年成長19.1%,除延續網路消費趨勢外,更因民眾外出頻率降低,消費管道轉移至網路而助長其增勢,其中非店面零售業年增20.3%。

海外情況更嚴重,美國商務部指出,美國零售業銷售額2月份銷售下降0.5%。根據《MarketWatch》報導,3月Walmart的客流量年減6.7%、Costco年減8.7%,Target百貨更大減20.5%。市調機構Coresight則指出,美國2020年恐有超過15,000間店關店。日本經濟產業省則指出,日本百貨業的2月銷售額比同期下滑10.5%。日本食品服務協會表示,連鎖餐飲店3月銷售額下降50%以上。

疫情雖衝擊了實體零售與餐飲業的營收,但卻促成線上通路業績大發,讓全球許多電商與外送平台業者,在疫情期間獲得大幅成長。

張筱祺指出,台灣電商市場雖相當成熟,仍有一大群人從未有過網購經驗。這次疫情逼得這群人不得不「上線」購物,也讓電商平台迎來一群從實體過來的新客群。預估疫情過後,台灣的消費行為將變為「兩棲性」,實體不會完全被電商取代,但電商重要性勢必會比過去提升,端看消費者當下採購的需求決定,「例如日用品補給,消費者可能就會網購;生鮮蔬果的採買仍會回到實體」。業者想要勝出,需積極在虛擬、實體兩方全面布局。

近期台灣確診人數連許多日「+0」,疫情稍有緩和態勢,卻並未完全解除,民眾的防疫意識仍然很強,因此防疫相關商品、保健相關商品仍有極大的需求,她建議電商業者可持續針對此類商品推廣,實體通路這次受到嚴重衝擊,未來後可能再突然爆發類似「宅經濟」的需求,業者應及早規劃在虛擬通路上的解決方案。

 

宅經濟爆發 電商業績大進補

 

「疫」外衝擊導致實體通路銷售衰退,電商業績異軍突起!多家電商如網家、創業家兄弟、蝦皮購物等一齊受惠,業績繳出亮眼成績。但爆量的訂單讓不少電商業者吃不消,對倉儲、物流是一大考驗,其中富邦媒為提升物流效能,新成立「富昇物流」以強化其物流短鏈布局,頗受市場關注。

 

網家指出,今年以來,全站各類商品銷量大幅成長,帶動3月訂單數達到歷年同期新高。第一波搶購潮以抗菌消毒類、民生日用品、即食料理等商品,包含酒精、乾洗手、次氯酸等商品,更推升消毒滅菌電器等小家電備受市場歡迎,同時帶動站上日用、食品兩大民生用品類銷量表現亮眼。另外,居家健身蔚為風潮,帶動啞鈴、瑜珈墊等買氣暴增。遊戲主機、遊戲片銷量也快速攀升,3月份Switch電玩已有年增成長2倍以上佳績。

 

創業家兄弟表示,防疫經濟發酵帶動在家自煮風潮,4月份即食商品銷量年成長近2倍。而待在家中的時間變長,連帶挹注換季、室內佈置需求攀升,寢具床墊、居家家飾、家俱櫃子等中高單價品項熱賣。母親節檔期亦推升保健食品、按摩家電等品類銷售開出亮眼佳績,為4月增添新動能。

 

不過,爆量的訂單對電商來說是極大的考驗。網家表示,透過AI大數據系統及專職團隊的判斷,從消費者下訂單,到網家倉庫出貨、配送,仍維持動態的平衡。在倉儲物流方面,為因應倉儲物流龐大的出貨能量,2月時就調派雙倍人力即時應戰,透過機動調度倉儲人力、彈性調整自有物流車隊的配送能量,同時也持續動態調整商品銷售組合與種類,以保證供貨、出貨不受影響。今年也將積極擴充車隊、人力,並在倉儲內導入自動化設備。

 

富邦媒日前宣布成立「富昇物流」,強化物流短鏈布局,富邦媒旗下車隊規模包括機車、貨車已破百輛,物流配送士共200人,預計未來一年將持續擴增配送運能需求,期望能穩定提供六都當日配送的服務。

 

資策會MIC建議,建議電商業者深化物流配送,包括自建倉儲物流體系、自動化倉儲與無人載具配送,藉由這樣的作法,電商業者能在面對人力短缺以及即時配送需求高漲的情況,有能力提供較穩定且快速配送服務。同時,電商業者也可結合線上通路的數據優勢、科技應用(如人工智慧),進而優化其營運效率和顧客體驗,包含需求預測、個人化推薦,以及全通路會員管理等。

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