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2020-04-17
物流業者能文能武 快速到貨與存貨管理兼備

為了減少陌生接觸、保持社交距離,電商與物流的結合成為讓民眾落實居家防疫的重要工具,訂單與送貨需求也因此在疫情期間快速攀升;而快速增加的需求,成為供應端訂單調度、存貨管理、出貨排程的不小挑戰。

在疫情嚴重的美國,提供雜貨配送、取貨服務的業者如Instacart、Shipt、亞馬遜(Amazon)Prime等,皆因無法快速應對短時間大量湧入的訂單,導致消費者遲遲無法收到貨件,甚至無法下單。

對此,零售顧問公司Brick Meets Click表示,根據市場觀察,民眾已經清楚認知到疫情期間,貨品不會再如同過往下單兩小時後就快速到貨,因而反過來調整了需求端的下單節奏,開始有計劃地安排下單的週期;搭配供給端增加送貨人力,逐步緩解供需兩端的不對等。

然而過往以點到點快速送貨的業者,並非在疫情期間才開始學習如何調度存貨、前置作業管理,從大型批發超商開啟快速到貨服務,外送、快遞業者開始自建虛擬門市、倉庫。從消費者的角度觀察,可以發現過往瞄準不同服物族群的物流業者所提供的物流服務,正在趨於一致。

以台灣為例,如家樂福等大型超商,紛紛牽手Uber Eats、foodpanda等外送業者,槓桿外送業者擅長的路徑規劃與派遣,縮短到貨時間;再如foodpanda已於台北市建置的虛擬超市熊貓嚴選,包辦起選貨、倉儲的作業,在貫徹快速到貨時,增加平台上的貨品種類。

在趨於一致的物流服務背後,各方業者幾乎必須能文能武,快速到貨與存貨管理能力兼備,才能在為了維持用戶黏著度,極力拓展品項種類的同時,保有處理大量湧入急單的彈性。

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