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2019-07-12
【亞馬遜25周年】貝佐斯的電商日不落國 從網路書店到全球第2大上市公司

「沒有辦法能保證亞馬遜會是成功的公司。我們正在做的事,其實很複雜。」這話是1999年貝佐斯(Jeff Bezos)說的話,當時他創辦的亞馬遜才營運5年。

轉眼之間,已是25個年頭,貝佐斯成為全世界最富有的男人之一。亞馬遜(Amazon.com)則從一個網路零售書商,走向擁有實體店面、自有品牌以及智慧物流系統的全球電商龍頭。

從網路書店到全球第2大上市公司

亞馬遜豐富的創新精神,堆疊出市值僅次於微軟的全球2大上市公司。從營收狀況來看,2019年底亞馬遜的預計將創下2750.6億美元的新紀錄,2020年預計會突破3200億美元。

貝佐斯和亞馬遜能閃閃發光,有一部分原因是全球擴張助長, 但主因仍是亞馬遜的事業版圖跨足多種領域,包括串流媒體服務和設備、雲端服務,還有近期開拓的食品雜貨類項目,不僅為亞馬遜開闢營收來源,也讓亞馬遜成為可以與臉書(Facebook)、蘋果(Apple)、谷歌(Google)和網飛(Netflix)等科技大廠競爭的強敵。

而這一切都是從網路書店開始說起。

第一步:網路書店

貝佐斯回憶,亞馬遜網路書店營運4年左右,有人跟他說:「你就只是一個懂電腦的人,但對於賣書卻一竅不通。」他同意這番言論。

但是,網路公司巨大的倉儲當時讓亞馬遜在美國市場站穩腳步,讓他們有能力進一步變身成實體書店,緊接著電子書的問世,則是書店事業成長的關鍵武器,奠定亞馬遜後來成為美國第一大書商的基礎。

第二步:強大倉儲與物流

1990年代末,亞馬遜決定開始增加網路商店的商品種類,除了賣書,還要銷售音樂和影片。不久後,電子設備、玩具、家電和廚房用品也進入了貝佐斯的網路商城王國。

而成功的電商一定少不了強大的倉儲和物流系統。成軍10年後,亞馬遜已成為全美和全球最大的網路電商。

第三步:付費會員制

2000年亞瑪遜成立電商市集(Amazon Marketplace),有上千家小型品牌進駐。亞馬遜認為應該提升貨運品質,作為給予忠誠客戶回饋。因此,2005年推出的高級會員制(Amazon Prime),提供更快速的送貨服務,許多商品下單後隔日即可送達,這一點也帶動所以商品的銷售成績。現在亞馬遜的付費會員人數逾1億人。

第四步:站穩人工智慧市場

商業版圖步步擴大的同時,亞瑪遜並未忘記公司是由賣書起家。貝佐斯2007年看準商機推出Kindle電子閱讀器領先全球市場。

2010年初左右,在對手蘋果和谷哥的夾擊之下,亞馬遜的智慧開發部門仍快速成長。進入人工智慧時代時,亞馬遜率先推出智能語音助理系統「Alexa」,再度讓他們再下一城,成為全美第3大人工智慧產品的銷售商。

這些豐功偉業都讓亞馬遜不僅只是電商,亞馬遜也想搶攻實體商店擴展,並創造新的消費模式,再過25年貝佐斯的王國還可以屹立不搖嗎?再等25年,讓時間來證明。
 

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